Politique de remboursement

Mis à jour:

Le PDF SmokingBye est un produit numérique, et l’accès au fichier est fourni immédiatement après le paiement.

Une fois le téléchargement commencé, toutes les ventes sont définitives et non remboursables.

Droit de rétractation (UE et Royaume-Uni)

Les clients de l’UE et du Royaume-Uni ont le droit d’annuler une commande dans un délai de 14 jours, à condition que le téléchargement n’ait pas encore commencé.
En finalisant l’achat et en lançant le téléchargement du fichier, vous acceptez que le droit de rétractation pour le contenu numérique soit annulé.

Comment demander une annulation avant téléchargement

Si vous n’avez pas encore téléchargé le fichier et souhaitez annuler votre achat :

  1. Ne cliquez pas sur le lien de téléchargement.
  2. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec l’objet « Demande de remboursement ».
  3. Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour le paiement.

Les demandes de remboursement sont traitées via notre partenaire de paiement (Merchant of Record). Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial conformément aux règles du système de paiement et de votre banque.

Cas particuliers

  • Achat en double : un remboursement peut être accordé après confirmation du doublon.
  • Problèmes d’accès/téléchargement : nous vous aiderons à restaurer l’accès ou à renvoyer le lien. Si le problème ne peut pas être résolu, un remboursement sera envisagé.
  • Taxes/TVA : si un remboursement est approuvé, les taxes correspondantes sont remboursées selon les règles du système de paiement.

Contact

Pour toute demande de remboursement ou de support : [email protected]