سياسة الاسترداد
SmokingBye PDF هو منتج رقمي، ويتم توفير الوصول إلى الملف مباشرة بعد الدفع.
بمجرد بدء التحميل، تعتبر جميع المبيعات نهائية وغير قابلة للاسترداد.
حق الانسحاب (الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة)
يحق للعملاء في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة إلغاء الطلب خلال 14 يومًا، بشرط ألا يكون التحميل قد بدأ بعد.
من خلال إتمام عملية الشراء وبدء تحميل الملف، فإنك توافق على أن حق الانسحاب للمحتوى الرقمي يتم التنازل عنه.
كيفية طلب الإلغاء قبل التحميل
إذا لم تكن قد قمت بتحميل الملف بعد وترغب في إلغاء عملية الشراء:
- لا تنقر على رابط التحميل.
- أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected] مع عنوان الموضوع “Refund request”.
- قم بتضمين رقم الطلب و البريد الإلكتروني المستخدم في الدفع.
يتم معالجة طلبات الاسترداد عبر شريك الدفع لدينا (Merchant of Record). يتم إصدار المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية وفقًا لقواعد نظام الدفع وبنكك.
حالات خاصة
- الشراء المكرر: قد يتم إصدار استرداد إذا تم تأكيد عملية شراء مكررة.
- مشكلات الوصول/التحميل: سنساعد في استعادة الوصول أو إعادة إرسال الرابط. إذا تعذر حل المشكلة، فسيتم النظر في الاسترداد.
- الضرائب/ضريبة القيمة المضافة: إذا تمت الموافقة على الاسترداد، يتم استرداد الضرائب ذات الصلة وفقًا لقواعد نظام الدفع.
الاتصال
للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد أو الدعم: [email protected]